网络游戏经营与应急机制处理

在网络游戏经营过程中，运营商往往不重视危机管理，问题到来的时候，往往就会手足无措，导致玩家的大量流失。针对目前这种情况，笔者现在对时下的一些在游戏运营当中可能遇到的突发情况做个归纳并做了些简单的分析。 

网络运营产品会出现以下重大危机：

1． 服务器端被黑客攻破。

这是游戏运营商最害怕发生的事，然而这也是游戏运营商必须要去面对的一个课题，因为谁都不敢说自己的服务器是绝对安全的。面对黑客的攻击（或是潜在攻击）运营商该如何应对与预防呢？

首先当然是安全防护方面一定要做到位，从安全制度、安全硬件、安全人员配备等都要做一个规划安排。第二，要做好数据的备份工作，服务器有价，数据无价啊。以防在受到攻击时数据的丢失，把损失降到最低。第三，定期进行安全渗透检测，作好网络安全的维护工作。第四，定期修改服务器密码，密码设置尽量复杂些。第五，多了解安全方面的资讯。

2． 服务器发生故障造成游戏中断。

游戏的忽然中断或者遇到紧急问题需要关闭游戏服务器，这时候运营商第一个想到的因该是如何安抚玩家，另一方面就是迅速的解决问题，恢复游戏的状态。

首先运营商在遇到这类突发情况时，得第一时间在游戏网站上发布公告，让游戏玩家知道是个什么情况。第二，当故障在短时间内无法修复时，必须得在网站上公布运营商解决问题的工作进度情况，好让玩家知道运营商是在努力的解决问题的。第三，有能力的运营商可以开启备用服务器，最快时间内恢复游戏。第四，平时注意技术人员的应急处理能力培养，在遇到突发情况时能迅速做出反映，解决问题。

3． 玩家帐号被盗或金币异常。

网络游戏的账号安全似乎在如今已经很难有人认为是十拿九稳的。尽管伴随着国内玩家游戏素质的不断提高，对游戏账号安全的防范意识逐渐增强，但还是对那些盗号者们防不胜防。网络游戏盗号，似乎已经做到了无孔不入的境地，那些利用玩家善良心理和求简欲望的各种盗号方式，成为了破坏游戏环境的毒瘤。帐号被盗，玩家虚拟货币流失其影响远远不止是一个玩家这么简单，它很可能会引起集群效应造成玩家大量的流失。游戏运营商该如何去应对玩家的帐号出现异常情况的问题呢？

首先运营商要做的是及时响应，如果游戏运营商可以以一种快速的应对方式去解决玩家问题，对盗号者本身也是一件很大的打击。因为越是快速的官方解决速度，越会让游戏盗号者们难以达到最终目的。在这样的情况下，盗号者们盗取一个账号还没来得急研究其价值就已经被官方取回，这样的处理事件多了后，盗号者们就会对这个游戏失去侵犯的信心。第二，培养玩家保护帐号安全的意识，提高自我防范意识，不要轻易将您的帐号密码告诉给任何人，尽量把密码设置得复杂些。第三，对玩家帐号的信息查询，对于帐号出现异常情况的，查出原因后给予处理并发布公告，保证游戏的平衡性。第四，严厉打击盗号行为。第五，升级密码保护系统。

4． 竞争对手宣传上的恶意攻击和诬陷。

网络游戏特别是网络棋牌游戏，由于具有地域性的特点。在同一地区的运营商往往由于利益上的冲突而发生矛盾。为了预防及做好有可能来自这方面的潜在威胁，运营商必须得有一套自己的应对方案。

首先收集竞争情报，监控竞争对手行动，正所谓“知己知彼，百战不殆”。第二，速度制胜，攻击自己胜过被敌人攻击，运营商只有先人一步的推陈出新，才能保证自己在市场上的全速前进，对手就不可能找到攻击的时机，此时企业惟一的竞争对手不是别人，只有自己。第三给对手以强大的报复震慑感，令竞争对手不敢轻举妄动。利用自身的一些资源，给予对手一些压力及震慑力。

综上所述，对于游戏运营商来说，由于网络游戏的复杂性，系统出现问题是家常便饭，对于这些危机的处理是非常艰巨的任务，是对其团队核心实力的综合考验，对游戏程序的维护需要技术实力，而游戏运营本身更需要极高的运作手段——这一点更多时候是一种通过昂贵的代价才能掌握的艺术。以上四个方面的工作无论从时间还是任务上都不是各自孤立的，所有这些方面之间都相互影响。可以毫不夸张地说，对于运营商而言危机的处理中一招不慎往往导致游戏运营全盘皆输。这样的例子无论在国外还是都不胜枚举，许多新兴的小运营商(甚至是大型运营商)都因此在看似繁荣实则暗藏杀机的游戏市场上铩羽而归。

（编辑：Young）